官方联系渠道一览

我们提供了多种便捷的联系方式，您可以根据问题的紧急程度与个人偏好选择最合适的一种。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队遵循「快速响应、专业解决、全程跟踪」的十二字方针。在线聊天与邮件渠道提供 7×24 小时服务，电话热线的人工服务时间为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间），其余时段提供语音留言服务，我们会在 1 小时内回拨。在法定节假日（如春节、国庆）期间，服务响应速度可能会有所延迟，但我们会通过官网公告提前告知。

针对玩家反馈的不同类型问题，我们制定了明确的服务水平协议（SLA）：账号安全类问题（如被盗申诉、冻结解封）将在 2 小时内处理完毕；支付与充值类问题（如到账延迟、退款申请）将在 4 小时内核实并处理；游戏 Bug 或技术故障类问题将在 12 小时内提交给技术团队，并在 48 小时内通过邮件或站内信回复处理进展。我们深知时间对玩家的宝贵，因此不断优化内部流程，确保每一个问题都能得到闭环处理。

「服务不是口号，而是每一次响应的速度与温度。」—— 客户服务部总监

各业务线联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型划分了不同的支持小组。请根据您的情况选择对应的联系入口，这将大大加快问题解决速度。

账号与安全支持

如果您遇到账号被盗、密码遗忘、异地登录提醒、账号封禁申诉等问题，请直接联系账号安全小组。联系时请提供注册手机号或邮箱，并通过原绑定手机或邮箱发送验证码以验证身份。该小组的联系邮箱为 [email protected]，在线聊天入口请选择「账号问题」分类。

支付与充值支持

关于游戏内金币充值、道具购买、支付失败扣款未到账、退款申请等问题，请通过 [email protected] 联系支付支持小组。为了加速核查，请在邮件中附上支付平台的交易流水号（如支付宝交易号、Apple 收据截图）以及游戏内账号 ID。该小组平均处理时效为 2 小时。

游戏玩法与体验反馈

如果您对「麻将胡了」或「麻将胡了2」的规则有疑问，或者对产品界面、功能有优化建议，欢迎通过 [email protected] 与我们分享。我们每周会汇总玩家建议，并提交给产品评审会。被采纳建议的玩家将获得游戏内限定头像框奖励。

商务合作与媒体垂询

如果您有意向进行品牌联动、渠道推广、赛事合作或媒体采访，请联系商务发展部：[email protected]。请在邮件标题中注明「商务合作」字样，并附上您的公司介绍与合作方案，我们将在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待人工回复。

如何重置登录密码？

在登录界面点击「忘记密码」，输入注册邮箱或手机号，系统将发送验证码。验证通过后即可设置新密码。若您无法访问注册邮箱或手机，请通过在线聊天联系账号安全小组，并提供身份证明信息（如近期充值记录截图）进行人工申诉。

如何申请注销账号？

根据相关法规，您有权注销您的游戏账号。请在「设置」-「账号安全」-「注销账号」中发起申请。系统将进行 7 天的冷静期确认，期间您可以随时撤销申请。冷静期过后，账号将被永久删除，所有数据不可恢复。

游戏内道具误操作购买，可以退款吗？

对于未消耗的游戏道具，若因系统故障导致重复扣费，我们支持全额退款。对于玩家因个人误操作购买的道具，我们提供一次性「误操作保护」政策：每 90 天可申请一次未使用道具的退款，退款金额将原路退回。请通过支付支持邮箱提交申请。

如何举报违规玩家？

在游戏对局中，点击玩家头像选择「举报」按钮，或通过在线聊天联系客服并提供对局截图与时间。我们设有专门的审查团队，对于使用外挂、恶意刷屏、言语攻击等行为，一经查实将处以警告、禁言乃至封号的处罚。我们承诺对举报人的信息严格保密。